Política de Envíos, Cambios y Devoluciones | ZonaTendencias
En ZonaTendencias, nuestra prioridad es que recibas la tecnología más avanzada en perfectas condiciones. Entendemos que adquirir productos de vanguardia es una inversión, por lo que hemos diseñado una política de devoluciones transparente, ágil y protegida, alineada con los estándares de excelencia de nuestra tienda.
1. Garantía de Calidad y Defectos de Fábrica
Todos los productos de nuestro catálogo cuentan con respaldo por defectos de fabricación.
Plazo de Reporte: Si el dispositivo presenta una falla técnica, debe notificarse a nuestro equipo de soporte en un plazo máximo de 30 días calendario tras la recepción.
Validación Técnica: Tras la inspección de nuestro departamento técnico, procederemos a la sustitución del equipo por uno nuevo o la gestión de la garantía directamente con la marca, asegurando que tu inversión esté siempre protegida.
2. Derecho de Retracto (Garantía de Satisfacción)
Si al recibir tu producto decides que no es el ideal para ti, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones de seguridad:
Estado del Producto: El artículo debe estar estrictamente nuevo, con los sellos de seguridad de fábrica intactos y en su empaque original sin abrir. Debido a la naturaleza de los electrónicos de alta gama, no aceptamos devoluciones de productos cuyos empaques hayan sido abiertos, encendidos o vinculados a cuentas personales.
Plazo: Tienes un máximo de 14 días calendario desde la entrega para iniciar el proceso.
Logística: Los costos de envío por retracto corren por cuenta del comprador.
3. Protocolo de Seguridad «Unboxing» (Recomendado)
Para garantizar una resolución inmediata en caso de incidentes, en ZonaTendencias solicitamos a nuestros clientes grabar un video continuo del proceso de apertura (unboxing) de su pedido.
Nota: Este video sirve como prueba irrefutable del estado en que se recibió el producto y es el método más rápido para gestionar reclamaciones por daños estéticos o faltantes causados durante el transporte.
4. Productos Excluidos
Por motivos de seguridad digital e higiene, no se aceptan devoluciones de:
Software, códigos de juegos o licencias digitales ya enviadas o activadas.
Auriculares in-ear (intraurales) cuyo sello de caja haya sido removido.
Dispositivos con rastros de configuración personal o daños por mal uso.
5. Proceso de Gestión Ágil
Solicitud: Envía un correo a soporte@zonatendencias.com con tu número de pedido y el video o fotos del estado del paquete.
Inspección: Una vez recibido el producto en nuestro centro de logística, realizaremos una auditoría física en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Reembolso: Aprobada la inspección, se procesará el reembolso total al mismo método de pago original.
6. Daños en Transporte
Si el empaque llega visiblemente golpeado, mojado o con los sellos de la transportadora rotos, no aceptes el paquete. Registra la novedad en la guía de la empresa logística y contáctanos de inmediato para realizar el envío de un nuevo equipo sin costo adicional para ti.